10 % de réduction avec le code «GOODVIBZ»Chez Place Vibz, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de retour pour demander un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non porté
- non lavé
- en parfait état
- dans son emballage d’origine (si possible)
- avec l’étiquette intacte
Les articles présentant des traces d’usure, de lavage ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de protection, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- sous-vêtements
- maillots de bain portés
- accessoires ouverts (boucles d’oreilles, piercings…)
- cartes cadeaux
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande :
- Contactez-nous via notre page Service Client ou par e-mail.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions de renvoi et l’adresse de retour.
➡️ Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.
Tout colis envoyé sans autorisation pourra être refusé.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- l’article reçu est incorrect
- l’article est arrivé endommagé
- l’erreur provient de nous
Dans ces cas, nous prenons les frais à notre charge ou renvoyons gratuitement un nouvel article.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- vous serez notifié par e-mail
- si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement
- le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que la commande initiale
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
7. Échanges
Les échanges sont possibles si l’article souhaité est disponible.
Si ce n’est pas le cas, un remboursement sera proposé.
8. Articles reçus endommagés ou incorrects
Si votre article :
- arrive endommagé
- n’est pas le bon modèle / la bonne taille
- présente un défaut
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos à l’appui.
Nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement.
9. Adresse de livraison incorrecte
Si l’adresse fournie est incorrecte et que le colis revient à notre entrepôt, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
10. Colis non réclamés ou refusés
Si un colis est refusé ou non réclamé, les frais liés au transport et au retour seront déduits du remboursement.
11. Précommandes
Les articles en précommande ne sont pas remboursables avant expédition, sauf annulation exceptionnelle par notre équipe.
12. Contact
Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 Votre email de contact ici
Nous répondons généralement sous 24 à 48h.
