📦 POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Chez Place Vibz, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de retour pour demander un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

non porté
non lavé
en parfait état
dans son emballage d’origine (si possible)
avec l’étiquette intacte

Les articles présentant des traces d’usure, de lavage ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection, certains articles ne peuvent pas être retournés :

sous-vêtements
maillots de bain portés
accessoires ouverts (boucles d’oreilles, piercings…)
cartes cadeaux

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande :

Contactez-nous via notre page Service Client ou par e-mail.
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons les instructions de renvoi et l’adresse de retour.

➡️ Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.
Tout colis envoyé sans autorisation pourra être refusé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

l’article reçu est incorrect
l’article est arrivé endommagé
l’erreur provient de nous

Dans ces cas, nous prenons les frais à notre charge ou renvoyons gratuitement un nouvel article.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

vous serez notifié par e-mail
si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement
le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que la commande initiale

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

7. Échanges

Les échanges sont possibles si l’article souhaité est disponible.
Si ce n’est pas le cas, un remboursement sera proposé.

8. Articles reçus endommagés ou incorrects

Si votre article :

arrive endommagé
n’est pas le bon modèle / la bonne taille
présente un défaut

Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos à l’appui.
Nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement.

9. Adresse de livraison incorrecte

Si l’adresse fournie est incorrecte et que le colis revient à notre entrepôt, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

10. Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est refusé ou non réclamé, les frais liés au transport et au retour seront déduits du remboursement.

11. Précommandes

Les articles en précommande ne sont pas remboursables avant expédition, sauf annulation exceptionnelle par notre équipe.

12. Contact

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 Votre email de contact ici
Nous répondons généralement sous 24 à 48h.

Pacourir

Envie de discuter?

Social